Internet dopasowany do Ciebie
Wybierz prędkość i stabilność nowej generacji.
Wybierz prędkość i stabilność nowej generacji.
Bezkompromisowa jakość połączenia, wsparcie od ludzi z Twojego sąsiedztwa i stabilność, na której możesz polegać.
Wysyłaj dane równie szybko, jak je pobierasz. Idealne rozwiązanie do pracy zdalnej, tradingu i uploadu plików.
Niezależność od warunków pogodowych dzięki nowoczesnej sieci światłowodowej.
Brak wielogodzinnych infolinii. Rozmawiasz z inżynierami z Twojego regionu, którzy reagują natychmiast.
Jasne warunki umowy bez podwyżek w trakcie trwania zobowiązania. Płacisz dokładnie tyle, ile widzisz.
Sprawdź węzły naszej sieci oraz dokładny obszar pokrycia światłowodem.
Od ponad 14 lat łączymy mieszkańców z szybkim internetem, tworząc niezawodną cyfrową infrastrukturę regionu.
Poznaj nas →Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług
Instalacja w domach jednorodzinnych realizowana jest głównie napowietrznie (z wykorzystaniem sieci słupów energetycznych niskiego napięcia, podobnie jak przyłącze prądowe) lub podziemnym kanałem teletechnicznym. W budynkach wielorodzinnych (blokach) światłowód wprowadzany jest najczęściej z klatki schodowej.
Wykonanie kanału teletechnicznego leży po stronie Abonenta. Jako Operator wydajemy dedykowany kabel światłowodowy, który Klient może samodzielnie umieścić w przygotowanym wykopie lub rurociągu przed właściwym montażem.
Obecność Abonenta podczas montażu jest wysoce zalecana. W sytuacjach wyjątkowych można wyznaczyć pełnoletnią osobę upoważnioną – w takim przypadku Umowa musi zostać podpisana wcześniej w naszym Biurze Obsługi Klienta (BOK).
Nie wymagamy specjalnego przygotowania pomieszczenia. Zalecamy jedynie wybór miejsca z dala od urządzeń generujących zakłócenia lub tłumiących sygnał, takich jak lodówki, zamrażarki, mikrofale czy duże obiekty metalowe.
Tak. Monter podczas prac lub tuż po ich zakończeniu wykonuje test prędkości oraz weryfikację poprawności działania uruchomionych usług, przed podpisaniem protokołu uruchomienia.
Montaż oraz aktywacja usługi wykonywane są zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od podpisania umowy, w dogodnym dla Klienta, wspólnie uzgodnionym terminie.
Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem biuro@wadowicenet.pl, telefonicznie pod numerem 33 823 29 40 lub odwiedzając nasze Biuro Obsługi Klienta. Odpowiedzi o warunkach technicznych udzielamy do 7 dni roboczych.
Podstawowy montaż obejmuje doprowadzenie światłowodu do budynku/mieszkania, zamontowanie gniazdka abonenckiego oraz aktywację użyczonych urządzeń. Dodatkowe prace (np. układanie okablowania UTP między pokojami, instalacja dodatkowych punktów Wi-Fi czy nietypowe przewierty) wyceniane są dodatkowo zgodnie z cennikiem.
Tak. Aby zawrzeć umowę i wykonać instalację, należy posiadać tytuł prawny do lokalu lub pisemne oświadczenie woli udostępnienia nieruchomości wydane przez właściciela/zarządcę.
Nasze Biuro Obsługi Klienta przy al. Matki Bożej Fatimskiej 39 w Wadowicach jest otwarte w godzinach:
• Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 18:00
• Sobota: 8:00 – 13:00
• Niedziela: Zamknięte
Oferujemy umowy na czas określony (12 lub 24 miesiące) z promocyjną opłatą aktywacyjną oraz umowy na czas nieokreślony.
Zalecaną i bezpłatną formą jest e-faktura przesyłana na adres e-mail oraz dostępna w serwisie E-BOK. Wysłanie faktury w formie papierowej/listownej wiąże się z opłatą 30 zł wynikającą z ponoszonych kosztów druku i wysyłki. Płatności można dokonywać przelewem bankowym, przez E-BOK lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
Jeśli w nowej lokalizacji istnieją warunki techniczne, jak najbardziej przenosimy instalację i kontynuujemy świadczenie usług. Przeniesienie instalacji wyceniane jest indywidualnie, najczęściej na podstawie roboczogodzin.
Tak. Wystarczy złożyć u nas wniosek o przeniesienie numeru oraz udzielić pełnomocnictwa – załatwimy formalności związane z rozwiązaniem umowy u dotychczasowego dostawcy.
Zmiana pakietu na wyższy w trakcie trwania umowy jest całkowicie bezpłatna. Zmiana pakietu na niższy wiąże się z opłatą zgodną z cennikiem usług dodatkowych. Nowe warunki obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Po rozwiązaniu umowy Abonent ma obowiązek zwrócić użyczony sprzęt (terminal ONT, dekoder, zasilacze, pilot, kabel HDMI) w terminie do 7-14 dni do BOK.
Tak, przeniesienie praw i obowiązków z umowy (cesja) na inną osobę posiadającą tytuł prawny do lokalu jest możliwe zgodnie z cennikiem usług dodatkowych.
Awarie po godzinach pracy BOK oraz w dni wolne można zgłaszać telefonicznie pod numerem 33 823 29 40. Podczas zgłoszenia prosimy o podanie danych Abonenta oraz krótkiego opisu występującej usterki.
Upewnij się, że zasilacz urządzenia jest wpięty do gniazdka. Odłącz zasilacz urządzenia z prądu na około 60 sekund, podłącz ponownie i odczekaj 1-2 minuty na zestawienie połączenia. Jeśli to nie pomogło, zrestartuj urządzenie końcowe (komputer, telefon). Pamiętaj, aby nigdy nie wciskać przycisku RESET na routerze/ONT, ponieważ powoduje to utratę konfiguracji.
Świecąca na czerwono dioda PON oznacza brak sygnału światłowodowego (np. uszkodzenie lub przerwanie linii). W takiej sytuacji skontaktuj się niezwłocznie z naszą pomocą techniczną pod numerem 33 823 29 40.
Jeśli przyczyna usterki leży po stronie Operatora, wszelkie prace serwisowe wykonywane są całkowicie bezpłatnie na nasz koszt. W przypadku zgłoszenia usterki wynikającej z przyczyn po stronie Klienta (np. wypięty kabel, wyłączone zasilanie), naliczana jest opłata za dojazd serwisu (50 zł) lub nieuzasadnione wezwanie zgodnie z cennikiem.
To dobrowolna usługa, która chroni Cię przed opłatami w przypadku uszkodzenia routera/ONT lub dekodera (np. w wyniku wyładowań atmosferycznych, przepięć w sieci, zalania czy przypadkowego uszkodzenia mechanicznego). Pozwala na natychmiastową i bezproblemową wymianę sprzętu bez zbędnych formalności i bez konieczności ubiegania się o odszkodowanie u ubezpieczyciela. W przypadku braku pakietu koszt wymiany uszkodzonego urządzenia ponosi Abonent zgodnie z cennikiem.
Standardowy router pokrywa sygnałem podstawową powierzchnię. Dla dużych domów lub budynków wielopiętrowych oferujemy nowoczesne systemy Mesh gwarantujące idealne pokrycie w każdym pomieszczeniu.
Router obsługujący nowoczesny standard Wi-Fi 6 jest zawarty w cenie abonamentu w taryfach Fiber Home 700/200 oraz Fiber Home 1000/500. Dla niższych taryf istnieje możliwość dzierżawy routera Wi-Fi 6 zgodnie z cennikiem.
Tak, przydzielenie zewnętrznego publicznego adresu IP jest dostępne jako usługa dodatkowa płatna zgodnie z cennikiem.
Wszelkie naprawy uszkodzonego okablowania (np. przez zwierzęta domowe lub podczas prac w ogrodzie/wycinki) realizowane są odpłatnie, zgodnie z obowiązującym cennikiem usług serwisowych. Ważne: nigdy nie zaglądaj bezpośrednio w otwór gniazdka lub uszkodzony przewód światłowodowy, gdyż przesyłana nim wiązka laserowa jest niewidoczna dla oka i może uszkodzić wzrok.
Tak, nagrywanie programów jest możliwe. Wystarczy podłączyć własny zewnętrzny dysk twardy na USB 3.0 do dekodera.
W skład użyczonego zestawu telewizyjnego wchodzi: dekoder TV (HD lub 4K/SmartTV), dedykowany zasilacz, pilot zdalnego sterowania oraz kabel HDMI.
Elementy peryferyjne i akcesoria (zasilacze, piloty, kable) stanowią wyposażenie sprzętu. Ich wymiana w przypadku uszkodzenia lub zagubienia odbywa się odpłatnie, zgodnie z cennikiem.
Podczas wyładowań atmosferycznych oraz częstych zaników prądu należy bezwzględnie odłączyć urządzenia (router, dekoder, ONT) od gniazdka zasilania elektrycznego, aby zapobiec ich uszkodzeniu w wyniku przepięcia.
